Retour- en Terugbetalingsbeleid van Berkelbike.nl
Bij Berkelbike willen we ervoor zorgen dat je de juiste keuze maakt voor je mobiliteitsbehoeften. Wij bieden je de mogelijkheid om gratis proefritten te maken voor de meeste van onze producten, zodat je zeker weet dat je het juiste product kiest. Mocht je ondanks de proefrit niet tevreden zijn, dan bieden we een duidelijk en eerlijk retour- en terugbetalingsbeleid.
Gratis Proefrit
Voor de meeste van onze producten, waaronder driewielers en andere mobiliteitsproducten, bieden we je de mogelijkheid om een gratis proefrit te maken bij je thuis of op een locatie die voor jou handig is. Onze deskundige bezorgers komen naar je toe met het product, zodat je het kunt testen en ervaren voordat je een definitieve beslissing neemt.
Als je besluit om het product na de proefrit te behouden, ontvang je de factuur en kun je het product betalen. Mocht je besluiten dat het product niet geschikt voor je is, kun je het binnen de retourtermijn aan ons retourneren, afhankelijk van de onderstaande voorwaarden.
Retourneren van Nieuwe Driewielers en Grote Artikelen (Eigen Transport)
Voor driewielers en andere grote artikelen die met ons eigen transport zijn geleverd, kun je de producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product aan de volgende voorwaarden voldoet:
- De driewieler of groot artikel mag niet meer dan 10 kilometer zijn gereden (bij driewielers), of niet verder gebruikt dan nodig voor een test.
- Het product moet in goede staat verkeren, zonder zichtbare schade of slijtage.
- Het product moet schoon zijn en in de originele staat verkeren, met alle accessoires en documentatie.
Retourprocedure voor driewielers en grote artikelen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@berkelbike.com of telefonisch via 040 402 102 2. Vermeld je bestelnummer en geef aan welk product je wilt retourneren.
- We plannen samen met jou een geschikt moment voor de afhaling van het product via ons eigen transport.
- Zorg ervoor dat het product goed verpakt en in goede staat klaarstaat voor transport. Wij halen het bij je thuis op.
- De kosten voor het retourneren van de driewieler of grote artikelen zijn voor eigen rekening.
Retourneren van Kleine Artikelen (Verzonden via de Post)
Voor kleine artikelen, zoals accessoires, onderdelen of andere producten die via de post zijn verzonden, geldt dat deze binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd kunnen worden, mits het product aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking.
- Alle accessoires en documentatie zijn inbegrepen.
Retourprocedure voor kleine artikelen:
-
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@berkelbike.com of telefonisch via 040 402 102 2. Vermeld je bestelnummer en geef aan welk product je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons een retourlabel (indien van toepassing) en instructies voor het retourneren via de post.
-
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres:
Berkelbike.nl
Bedrijvenweg 22 A,
5272 PB Sint-Michielsgestel,
Nederland
Let op: De kosten voor het retourneren van kleine artikelen zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling voor Geretourneerde Producten
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je volledige terugbetaling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt.
Let op: De terugbetaling kan wat langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
- Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of op maat zijn afgesteld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is bij ontvangst.
- Gebruik van het product: Bij driewielers en grote artikelen geldt dat, zodra het product intensief gebruikt is (bijvoorbeeld meer dan 10 kilometer is gereden bij een driewieler), het niet meer als nieuw kan worden geretourneerd. We accepteren dan alleen retouren als het product defect is.
- Beschadigde of defecte producten: Als een product beschadigd of defect is bij ontvangst, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden, zoals vervangingen of terugbetalingen.
Ruilen van Producten
We bieden geen directe ruilopties aan. Als je een product wilt ruilen voor een ander, kun je het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Contactinformatie
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of wil je een product retourneren? Neem dan gerust contact met ons op:
- E-mail: info@berkelbike.com
- Telefoon: 040 402 102 2
- Adres: Bedrijvenweg 22 A, 5272 PB Sint-Michielsgestel, Nederland
Wetgeving en Consumentenrechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid voldoet aan de Nederlandse wetgeving en de Europese consumentenwetgeving. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je product zonder opgave van redenen te annuleren en je geld terug te krijgen, mits het product in de oorspronkelijke staat verkeert en niet intensief gebruikt is.